六点钟下班的时候，窗外还下着雨。理所当然的我和同事一起去公司楼下负一层的鱼馆解决晚饭。非常可惜我最喜欢的大排仅剩一份，还被别人抢了。于是我便决定冒雨去附近珠江路上最便宜又还过得去的麦当劳。

沮丧的走在路上，翻开皮夹发现只有十一块八毛。找提款机提个钱吧，于是走到前面的浦发银行 24 小时自动柜员机。先介绍一下那里的环境——两个用户在接近门口的地方躲雨、三台自动柜员机（由外向内，里面有两用户在操作），一台改良的计算机（用轨迹球），一台自动售货机，一部投币电话，一个手机充电站（没有兼容我的爱立信）。

我选择了一台离我最近的自动柜员机，那时屏幕上播放着类似计算机屏保样的东西。没予理会，倒是键盘下面一行大大的字吸引了我的注意：缴费成功可以免费获得饮料一瓶。应该和我没关系。看了一下插卡口，只见在正下方有“插卡口”三个字，看不到卡面朝上或者朝下插入的标志。按照以往的经验，我把卡面朝下插了进去。……。没有任何反应。我按了一下触摸屏，跳出了一级目录（三项），和以往的提款机界面不同，没有“查询”“提款”按钮。哦，可能搞错了，这应该是一台查询机或者自助缴费机。

于是我开始寻找退卡按钮，通过一级目录打开了庞大的二级目录，没有发现。柜员机键盘上有“取消”按钮，按了之后会提示“谢谢使用”。但是对退卡没有任何帮助，仍然回到开始的界面。我的招行卡就这么一声不吭的被浦发银行的一台“查询机”给吞了。

我开始正视这件事情。这确实是一台自助缴费机。里面两台柜员机都贴有银联标志，但是因为布局原因，从开门进来后不能直接看到。我开始有些慌张。我琢磨着应该打个电话给客服吧，于是便开始寻找电话号码。这台自助缴费机上没有印联系方式，屏幕的界面上面也没有联系方式的字样。噢，真是一个灾难。

我往里走了一些，同样看了看里面两台柜员机，仍然没有发现联系方式。环顾四周墙壁上也没有。我开始急了。不过就在这个时候，我发现在最里面的一台柜员机右上方有一个银灰色的金属盒子（视角原因要走进才能注意到），上面写着“联系客服”，下面有个通话按钮。噢，真是先进啊。我迫不及待的按了通话按钮，一个声音甜美的客服小姐接通了我的求助电话。

我向客服小姐说明了经过后，她告诉我应该先通知招行口头挂失银行卡，我说这么晚了应该下班了吧？她说电话可以的，招行的电话是95555，询问我在哪里后还给了我一个浦发银行南京某分行的联系电话，说明天起三天内可以取卡。

挂断电话后我开始拨打招行的95555，经过漫长的业务转接（请按1...请按2...请按3），电话嘟了5分钟，没人接。尝试第二次，没耐心等5分钟，等了3分钟还是没有人接。那么看来招行现在是没人管这事了。

再次联系浦发银行客服，这次是一个男客服。我再次描述了我的情况并且告诉他招行电话打不通，他稍微推卸了一下责任，其余的话和刚才那位小姐一致。只是还告诉我周六周日不是工作日，是取不到卡的，等下周一上班再联系吧。同时也给了我一个南京某分行的电话，和刚才那个不是同一个电话。

我很迷惑。离开了那里，我沮丧的在麦当劳点了一份最便宜的套餐——幸好最近搞活动打折。拨开包着汉堡的纸，我只看到了两片面包，难道便宜的汉堡就是如此？翻开一看，只有一片 16px 厚的肉饼沾着番茄酱陷在里边。噢，真糟糕。

走出麦当劳，我回头望了一下，招贴画上那个最便宜的套餐的汉堡真美好啊……

总结

• 自动柜员机外形相似、银联标志无法一眼望到；
• 自动缴费机发生错误后（吞卡），没有任何提示；
• 寻找联系方式时发生障碍；
• 下雨噪音，浦发银行提供的客服“电话机”声音过轻（非话筒式，类似贴墙上的对讲机）；
• 客服在明确经过后无法确定是否发生吞卡现象；
• 招行 95555 并不是 24 小时服务的，并且转接过多，需要频繁操作（手机按键盘还不方便）；
• 两客服对于我的所在地点定位不准确，提供的信息不一致；
• 麦当劳的汉堡并不是“所见即所得”，50%的效果都没有……

有机会我改编一个互联网版本出来。