当当，你在做什么？
发表于 2007年03月16日 12:10 AM @ 分类：互联网
当当网，99 年 11 月你刚开通，几个月后我从杂志上认识了你：书多、送货快（包装简陋）是你的特色。所以当 03 年我想尝试网上买书的时候，我仍然第一个想起了你。那是我第一次在你那里买书。我知道你或许是重视线下建设，所以网站是做得差了点，后台操作麻烦和粗糙了点，不过这些我都能忍受，毕竟我可以顺利的完成买书这个流程，而且我也习惯了那些怪异的提示。
无论是亚马逊的收购，还是新兴网上书店的崛起，都没有影响我对你的忠诚。即使是那些丑陋的后台都成为我喜欢你的理由。我更像一个辩护者，因为我幸运的学会了你的后台使用。
99 书城每隔一段时间都会给我寄送目录，我从来都是翻阅后在你那里下订单。
可是你呢，在做什么？
整容？整的啥不像。没关系，我只用定向搜索，然后购买。但是送货呢？慢（特指南京，珠江路附近）。我在卓越买书的体验：
- 第一天下单
- 第二天发单
- 第三天收货
而且还伴有及时地邮件提醒。更值得一提的是，卓越线下的配送伙伴，非常的优秀。可以随时更改送货时间（如果提示已经发货了，那么送货时间可以提前，甚至是晚上）和送货地点。而你连这样的机会都不给我。（或许你们用的同一家公司送货）
卓越做到了为什么你做不到？你的送货时间居然经常是卓越的两倍甚至四倍！
我不介意你的书卖的比卓越贵还是便宜，因为本来差别也不太大。第一关键是我能找到我想要的书，第二关键是能够以最快时间入手。我也不关注你是否做社区做豆瓣做推荐，那不是我的需求也不是我的期望。只是我曾经是你的忠实用户，现在虽然已是卓越的用户，但还不忠实，如果你能够改善送货速度，我还会回头的。
是过程让产品失去了人性，而不是技术（Alan Cooper）。祝一路走好。
补：更多博客舆论（按时间序） ——
- 东拉西扯：当当、卓越和豆瓣 - Keso
- 当当现在没有资格去说“要不要做社区” - 白鸦
- 论当当网的倒掉 - IT价值
- 卓越新情况，当当老问题 by keepwalking
- 送不了货的当当 - 方军
- 3.15感想：骂声中的当当网还能走多远？ - 繁星
- 当当与卓越的竞争将是“人肉”和“机器”的比拼 - 刑孔育
- Blog恢复正常~兼点名批评当当网 - Peter Lu
这股博客当当的浪潮，由 Keso 掀起，后无数博客纷纷响应。
评论
顶，我也有过一次经历，北京四环愣是说没有这个地址，然后我放假都没有送来，崩溃了。现在都自己跑去买书了
2007年03月16日 08:18
卓越确实挺卓越的
2007年03月16日 08:45
已经对当当失去耐心和信心了
放弃也是一种美!
2007年03月16日 09:37
最近巨多人声讨当当啊，哈哈
2007年03月16日 09:38
不可否认，卓越的服务越来越好了。而当当，已经不是当年让我敬仰的当当了。
2007年03月16日 11:31
想起来那个卖老鼠药的广告词：“这样继续下去，当当不死我死！”
2007年03月16日 11:59
基本没买过当当的书，书基本都是在卓越买的，貌似最近说当当的人很多，或许引来公愤！不过服务是根本，服务都跟不上，也只能如白鸦所说！
2007年03月16日 21:02
当当还是不错的
2007年03月18日 13:30
没必要墙倒众人推吧
至少我觉得当当没那么坏，超过4天拿到书也属于少数情况（我不在北京或者其他什么配发城市）。其实都差不多，把当当推到了，过几年JOYO也好不到哪里去，别忘了这是什么地方
2007年03月19日 10:06
当初金山把卓越卖掉，不是钱的问题，最根本的问题就是交易平台后面的物流金山自己搞不定，估计当当现在也遇到了同样问题，电子商务远远没有页面就放点商品就行了那么简单！
2007年03月19日 16:47
当当还不至于那么夸张，超过4天都拿不到书吧。我上面买的书一般都是隔天就到了啊，不过是在北京的。可能快点。卓越应该也差不多的。两家都是同一级别的竞争对手。不过，卓越的书好象更便宜点。
2007年03月21日 19:29
joyo可以在晚上送货,
这个体验非常到位.
//个人不喜欢白天送货到公司.
2007年03月22日 10:24
当当现在还在美联做广告，呵呵
2007年05月22日 07:23
我在卓越买过书，还可以吧,不过客服不怎么样！当当我没体验过，书这些东西不适合在网上买，特别在中国买到的不一定适合你去读！
2007年06月26日 15:16
一开始我用joyo不过现在感觉dangdang比较好
货到付款 自定送货时间 免运费的快递 比较贴心
最近joyo的免运费是邮政的平邮太慢
2007年12月14日 02:28
体会过，也经历过，曾经一本书因为装错到送错，再到少了光盘，再到又送光盘整整１３天的时间，我当时给当当网打电话时，差点说不出话来，那个送货的，那回答的。。。
唯一想说的就是，互联网也有生存法规的，我为什么要选当当网，我为什么就不能选卓越呀？
一个产业链条中，某个环节的断链有可能使整个链条的停止运作，当当网应该及时提高某些方面服务。。。
2008年01月29日 15:34