人性本恶？人性本善？
写于 2007年09月07日 20:38 评论(21)
今天顺路去一家游戏店拿一个月前预定的游戏（已付，信用卡），由于没有带当时的小票（收据之类的），基本上和店员吵了起来。我实在不能理解他们的思想。
上个月初的时候，我在那里预定了一款游戏，那时说是 5 天内到货，实际上我知道可能是要到 20 号左右，但他们说他们和厂商有关系，一般会提前拿到，所以我也就半信半疑的把钱付了。
等到上月下旬的时候，他们通知我已经到货，让我去取。我因为比较忙就一直没有去，今天顺路去了一下，不过没有带小票，过了那么久小票早就不知道哪里去了（而且我也想知道如果没有小票，他们怎么处理），我觉得当时留了电话、姓名，而且是刷卡的，应该会比较好处理一些。
可是事情总是不如我愿。
我：“我上个月在你们这里预定了XXX，我来拿一下”
店员A：“哦你等下，店员B，这边有人预订了XXX，你帮忙看下”
店员B：“好，你带小票了没？”
我：“没有，过了这么长时间，早弄丢了”
店员B：“哦，那不行啊，我们得凭小票”
我：“可是小票不见了怎么办？我信用卡可以给你看，当时留了姓名和手机，也可以作证”
店员B：“那没办法，我们只能凭小票”（如果就到这里结束了，那倒还好，我回去再找找小票就是）
这时候店员 A 和另外一个店员 C 就开始大声（像吵架一样）喧哗，说什么“我怎么知道你是不是上次已经拿过”、“我怎么知道下次你再拿着小票来取”。
我对于这种思维感到非常奇怪和愤怒，一上来就把我当成是骗子么？举例子也可以说是因为要避免这些问题所以才用小票的方式，等等，可以比较平和的说话。为什么非要把我假定成坏人呢？再说了，身份证、手机号、信用卡，这三重保证，还是不行么？
甚至是，谁预定了东西，谁取了东西，竟然没有记录的？还是因为大家都是恶人，所以这种人工操作不被信任呢？
之所以有商业，很关键的一样东西是协议的存在。人和人之间可以通过协议去约束一些事情，实现共赢。如果怕我下次再拿出小票，那么我们可以先签一个协议。如果怕别人冒领，那么可以事先预定的时候不付全额，只付定金，然后根据自己的能力垫一部分资。
当然以我的性格没有和他们太多无意义的争吵，我也不急着要，时间是最宝贵的。最后只是和他们的经理通了电话，当然他们经理是比较理智的人，讲话有条理。后来我同意回去再找找看，不行的话再用信用卡 POS 记录来验证。
然后我想起之前在一个创业公司，参与讨论他们的商业模式。花了太多的时间在讨论：如果客户耍赖怎么办？我一直建议在这个阶段要以人性本善为出发点，去思考自己的商业模式，因为如果把人都看成是恶的，那么最终伤害的是那大部分好人。
PS. 今天通过了驾校考试，十一长假前就能拿到驾照了。十一去青海玩，还可以有一个月时间去憧憬。心情好 :D
J.
原文地址：http://www.junchenwu.com/2007/09/nature_of_human.html
评论(21)
看《创世纪》的时候，讲到了HK ＬＡＷ跟ＴＷ的不同。HK是无论如何警方必须有足够证据，才能起诉控告一个人有罪。。ＴＷ则是先怀疑你有罪，就将你起诉了，你必须证明自己无罪。。
在美国念书的同学很有感触的讲了一件事情，有次去沃尔玛买东西，回家后发现一袋子米忘记了拿。匆忙赶回去，店员特别简单的处理了，没要什么小票，马上去找米袋子，然后直接就递给了我同学，然后Say goodbye。那里，没有人是坏人。。
你不能怪别人傻，天生的。
而且人傻是一辈子的事情，没辙。
@Ryana 不好意思啊 稍微替换了一下用词，在这个时间段还是不要谈这么复杂好。所以我也只是发发牢骚而已，即使这些事情是人所共知的。
曾经去书店买书，后来才记得把半年的小票拿过去开发票，店员不肯开，生怕我已经开过一次发票。可是，可是如果已经开过发票，怎么还会留小票给我呢？后来就建议他们在开过的发票上盖章， 省得两方难以对质．果然过了一段再去买书时，凡开过的发票上都盖了一个章－－声明此票已开发票。
人性本私
我上周也遇类似事情，不过那是一群“人性本善”的人。
新买的牛仔裤要送到工厂去改裤长保留原边，需要一周时间。后来我也是推迟时间顺便去拿，小票也丢失。店员让我报一下当时留的联系方式，一致就让我取走了，特别记录“小票丢失”，前后1分钟。
我相信我们是遇到了不同“人品”的人而已，此“人品”指思维方式，说话方式，处理问题的方式。
东方人认为：人之初，性本善。 但是在生活中，我们不会这么做。因为我们更坚信：害人之心不可有，防人之心不可无。
西方人认为人性本恶，所以，西方人会制定各种rule让你去遵守。
：）
这个问题呢，原则上来说店员是没有错的吧。合理性和可操作性是一回事，rule又是另一回事。你既然接受他们的服务，就表示在付钱之前已经达成某种契约，其中应该包括以何种方式领取商品，领取凭据是什么，凭据丢失情况下的处理方式等等。如果你付款之前有看到过这个样子一个协议或说明，并且accept了的话，那确实得严格执行呢。
不过，估计他们是没有这个样子一个东西啦，所以事情就是可以变通的，而且无论怎样，店员都不应该有质疑顾客品行的言行，微笑着也是可以坚持原则的嘛。
人性没有绝对的善恶，契约这种东西也不单指“丑话说在前头”，其实就跟写程序一样啦，定义好了的东西，大家都这么办，clear and efficient。
呵呵，虽然我还是喜欢生活有点小混乱，小惊喜，小温情……原来人性是矛盾的啊：)
国庆去青海啊，好地方,呵呵.
忽略了对大多数的考虑，大多数人是好人，大多数人不会骗人，所以默认情况下按照大多数人去处理，就会避免一些细节的困惑，最好的例子就是淘宝，每个店家都有等级和积分，有很多店家都会“刷分”，但是刷分不能定义为就是坏的店家，虽然网络购物里面有骗子，但是大多数人都是要做正常生意进行买卖的。
ps：淘宝的商品列表中是没有信用等级显示的，而拍拍的商品列表中有信用等级显示。
人性本善
恶的是社会
如果现在人生到原始社会 他的心也是慈的
我觉得这个现象是社会发展必有的
还有一部分中国几千年的遗传 在里面
@Frank 好久不见啊
看到 楼上 lancy 说：的
其实这也是一个人性化的问题
为什么有的商场人就愿意去 而有的商场人不是必不得已是不去的呢
好像和你们说的那个用户体验也有点联系那
一款游戏，在你那可能是半顿饭钱，在一个店员那里可能是三天的工资。你俩立场能一样才怪
走大街上你看到地上有张一百元的可能不会去捡，怕丢人。可有的人能为了抢二三百元而去捅死人。
@Platinum 那并不能说明他们就能把所有顾客视为骗子，不管是什么事情，都可以心平气和的去解决。当然了，现实总是没有那么完美，不然也不会有那么多的民事/刑事纠纷了。
这个和某些餐馆先付帐后吃饭一样的道理，必定是有人赖过帐才会这样处理。
我觉得他们也是保护自己的一种行为。这种思维方式是从小到大受的教育，受的经历中慢慢形成的。
中国古代传统 你相信不？ 就扫自己家院子的雪 成为中国人的优良传统，比如你被多收了电话费，你不知道是怎么回事，那么你去各个部门跑 最后发现确实是他们错了，人家给你找回来１０元钱．．．．郁闷吧 你被无辜的浪费了几天时间，这就是生活
看了你的文章，其实，我个人觉得像这种事情在日常生活中经常会发生，每个人都会碰上。其实，作为一个消费者，不可避免的都会要一些自己本应当的，但是冲突总是存在。我上次坐车郁闷的叫了几声“司机司机……”结果，人家扭转过头当作没听见。呵呵，所以我想我跟你一样有遭遇了
你是本位主义 什么都以自己立场为出发点 没有替卖场人员考虑
小票就是用来取物证明 件票放行 否则就不必小票了
没带是你不对 要人担风险给您方便 纯粹自私行为
要学的还很多
@阿德
如果我是本位主义，那是否卖场的规则制定者也是本位主义呢？
我没说这规则不对，也没说我没带小票是对的。请看完本文要表达的意思再发表评论。
当店员开始不尊重顾客的时候，把你当成小偷，当成骗子，你会怎么想？